Google Cégem fodrászoknak: így kerülsz a térképes találatok közé, és így gyűjts értékeléseket a vendégeidtől
Amikor egy új vendég fodrászt keres a környéken, sokszor nem a weboldaladra jut el először, hanem a Google térképes találataihoz: egy listához, amelyben ott a szalon neve, a csillagok, a nyitvatartás és egy gomb a hívásra vagy az útvonalra. Ezt a kártyát a Google Cégem profilod adja. A beállítása egyszeri munka, utána havonta egy kis odafigyelést kér. Ebben a cikkben fodrászszalonra szabva végigvesszük a beállítást, a kategóriákat és a szolgáltatáslistát, a fotókat, azt, hogyan kérj értékelést a vendégeidtől, és hogyan válaszolj rájuk, a negatívra is. A szolgáltatás neve a Google magyar súgójában ma Google Cégprofil, a keresőben azonban sokan Google Cégem néven keresik. A cikkben ezt a megszokott nevet használjuk, de a súgóban és a beállításoknál a Cégprofil nevet fogod látni.
Mi a Google Cégem, és miért számít egy szalonnak
A Google Cégem a vállalkozásod adatlapja a Google keresőben és a Google Térképen. Ezen látja a vendég, hol vagy, mikor vagy nyitva, hogyan érhet el, milyen szolgáltatásokat kínálsz, és mit írtak rólad mások. A fodrászat helyi szolgáltatás: a vendég a közelében keres, és gyakran ugyanazon a napon dönt. Ilyenkor a térképes lista az első, amit lát, és sokszor az utolsó is, mert a profilból egy kattintással hívhat vagy útvonalat kérhet.
A profil ezért nem egy szép kiegészítő a weboldal mellé, hanem a szalon kirakata az interneten. Ha hiányos, régi a nyitvatartás, nincsenek fotók, vagy évek óta nem jött új értékelés, a vendég a következő szalonra kattint. Ha rendben van, a döntés egy részét már a profil elvégzi helyetted.
A profilnak van egy kevésbé látványos haszna is: a vendég, aki már járt nálad, gyakran a profilon keresi meg újra a telefonszámodat vagy a weboldaladat. Ha ott minden friss, a visszatérő vendégnek sem kell keresgélnie, és egy hívással vagy kattintással újra a székedben ül.
A Google súgója szerint a helyi találatok elsősorban három tényezőn alapulnak: a relevancián, a távolságon és az ismertségen. Az ismertséghez a vállalkozásról szóló vélemények is hozzájárulnak. Jobb helyi helyezést a Google-tól kérni vagy vásárolni nem lehet.
Forrás: Google Cégprofil Súgó: Tippek a helyi rangsorolás javításához
Így dönt a vendég a térképes listán
Érdemes egyszer a vendég szemével megnézni a saját profilodat. Vedd elő a telefonodat, és keress rá úgy, ahogy ő tenné: "fodrász" és a környék neve. A listában néhány másodperc alatt dől el, kire kattint. Ilyenkor a vendég a szalon nevét, a csillagok átlagát és az értékelések számát, a távolságot, a nyitvatartást és az első fotót látja. Ha az első fotó egy sötét, homályos bejárat, vagy egy logó, ami semmit nem mond a munkádról, a figyelme továbbcsúszik.
Ha rákattint, a profilban már a részleteket nézi: mit csinálsz, mennyibe kerül, mit írnak mások, és hogyan tud időpontot kérni. Itt minden hiányzó adat egy újabb ok arra, hogy visszalépjen. Az a szalon, amelyiknél egy kattintással ott a foglalás, az árlista és néhány friss munkafotó, egyszerűen kevesebb kérdést hagy nyitva, mint a szomszéd, akinél csak egy telefonszám áll.
A profil beállítása lépésről lépésre
Ha még nincs profilod, vagy van, de nem te kezeled, először azt kell rendbe tenni, hogy a profil a te fiókodhoz tartozzon. Előfordul, hogy egy korábbi tulajdonos, egy volt kolléga vagy egy ügynökség hozta létre: ilyenkor a profil átvételét kell kérned, nem újat létrehozni, mert két profil ugyanarra a szalonra csak összezavarja a vendéget.
A beállítás egy bevált sorrendje:
- 1Jelentkezz be azzal a Google-fiókkal, amelyet hosszú távon a szalon nevében használsz, ne egy személyes, később elhagyott címmel.
- 2Add meg a szalon pontos nevét úgy, ahogy a cégtáblán áll, kulcsszavak hozzáírása nélkül.
- 3Add meg a címet, és ellenőrizd, hogy a térképen jó helyen áll-e a jelölő.
- 4Válaszd ki az elsődleges kategóriát, erről lent részletesen írunk.
- 5Add meg a telefonszámot és a weboldalt, és jelöld a szalon jellemzőit (a Google ezeket attribútumoknak hívja), például a parkolást vagy a Wi-Fit.
- 6Töltsd ki a nyitvatartást, az ünnepnapi eltérésekkel együtt.
- 7Végezd el a Google által kért igazolást, hogy a profil a tiéd legyen.
- 8Töltsd fel az első fotókat, és írd meg a szalon rövid leírását.
Szakmai tipp: A szalon nevébe ne írj kulcsszavakat ("Anna Fodrászat - festés, melír, Budapest"). A név legyen ugyanaz, mint a cégtáblán, a számlán és a weboldalon. Az egyezés a vendégnek is bizalmat ad, és a profil hitelességét is erősíti.
Kategóriák és szolgáltatások: így talál meg a megfelelő vendég
Az elsődleges kategória dönti el, milyen keresésekben jelenhet meg a szalon. Fodrászatnál ez legyen a fő tevékenységed pontos megnevezése. A másodlagos kategóriák akkor hasznosak, ha valóban végzel olyan szolgáltatást, például férfi hajvágást vagy kozmetikai kezelést. Ne vegyél fel olyan kategóriát, amit csak ritkán csinálsz, mert akkor olyan vendégek is rád találnak, akiket nem tudsz kiszolgálni.
A szolgáltatáslistában a profil sokat elmond a munkádról. Itt tételesen sorold fel, mit kínálsz: női vágás, férfi vágás, festés, melír, balayage, szőkítés, hajkezelés, alkalmi frizura. A Google súgója szerint szolgáltató vállalkozásként a szolgáltatásokhoz árat és leírást is megadhatsz, és a szolgáltatásokat csoportokba is rendezheted. A súgó ezt a mezőt korlátozott elérhetőségűnek írja, ezért előfordulhat, hogy a te profilodban másképp jelenik meg. Az árat mindig az ár mezőbe írd, ne a szolgáltatás nevébe. Ha árat is adsz meg, a vendég már a döntés előtt tudja, mire számíthat, és kevesebb olyan hívást kapsz, ami csak az árról szól. Az árnál érdemes "-tól" formában gondolkodni, mert a hosszú vagy sűrű haj több anyagot és időt kér.
Egy példa arra, hogyan írhatsz le néhány szolgáltatást röviden, a vendég nyelvén:
A cégleírásban azt érdemes megírni, mit kínálsz, mitől különleges a szalon, és mióta működik. A Google súgója szerint a leírás legfeljebb 750 karakter lehet, link nélkül, és nem az akciókra vagy az árakra kell összpontosítania. Két-három mondatban mondd el, miben vagy erős, és kinek szól a szalon. Itt nem a kulcsszavak halmozása számít, hanem az, hogy a vendég egy pillantással lássa, jó helyen jár-e.
Fotók és bejegyzések: a profil, ami él
A fotók azok, amire a vendég először rákattint. Tölts fel képet a szalon bejáratáról, hogy a vendég első alkalommal is megtalálja, a belső térről, hogy lássa, milyen hangulat várja, a csapatról, és a munkáidról. Munkafotónál egy előtte-utána pár sokat elmond, mert a vendég ebből látja, mit tudsz kihozni egy hajból. A munkafotóknál a természetes fény és a tiszta háttér többet ér bármilyen szűrőnél, és mindig kérd el a vendég engedélyét, mielőtt a haja vagy az arca felkerül.
A bejegyzésekkel a profil élő marad. A Google háromféle bejegyzést kínál: frissítést, ajánlatot és eseményt, fotóval vagy videóval, és a bejegyzés előre ütemezhető is. Egy új szolgáltatás, egy szezonális ajánlat, egy ünnepi nyitvatartás vagy egy friss munkafotó mind elfér benne. A Google a közzététel után ellenőrzi, hogy a bejegyzés megfelel-e a tartalmi irányelveknek. Nem kell sűrűn posztolni, de egy rendszeres, például kéthetente vagy havonta érkező bejegyzés azt mutatja a vendégnek, hogy a szalon működik, és figyel rá.
Ha többen dolgoztok a szalonban
Csapatban a profil kezelése akkor működik, ha tiszta, ki miért felel. Jelölj ki egy embert, aki az adatokat és a válaszokat kezeli, és legyen egy közös hang, amelyen a szalon válaszol. A vendég nem a fodrászok közti munkamegosztást látja, hanem a szalont, ezért a válaszok stílusa ne változzon attól, ki írja éppen.
A csapatról készült fotók és a munkák mellett megnevezett kollégák segítenek a vendégnek, hogy már a foglalás előtt tudja, kihez szeretne menni. Ha egy értékelés név szerint dicsér valakit, a válaszban add tovább neki a köszönetet: ez a vendégnek is jólesik, és a kollégának is visszajelzés.
Google vélemény: így kérj értékelést a vendégeidtől
Az értékelések azért számítanak ennyire, mert ezek a vendégek saját szavai, nem a szalon önmagáról írt szövege. Sok elégedett vendég szívesen ír, csak nem jut eszébe, vagy nem tudja, hol tegye. A te feladatod az, hogy a kérés a jó pillanatban és egyszerűen érkezzen.
A jó pillanat az, amikor a vendég a tükörbe néz, és örül az eredménynek, vagy amikor a pultnál fizet. Ilyenkor egy rövid, személyes kérés sokkal többet ér, mint egy hetekkel később küldött általános e-mail. A megosztható véleménykérő linket a profilban, a vélemények között találod, és számítógépes böngészőből QR-kódot is készíthetsz belőle. A Google maga is a nyugtát, a köszönő e-mailt és az üzletben kitett nyomtatott kódot javasolja erre.
Egy kérés, amit szóban vagy üzenetben is használhatsz:
Szakmai tipp: "Nagyon örülök, hogy tetszik! Ha van egy perced, sokat segítene, ha leírnád a tapasztalatodat a Google-on. Itt a link, egy perc az egész." Rövid, személyes, és nem ígér érte semmit.
Hogy a kérés ne maradjon el a rohanásban, építsd be a szalon napi rendjébe:
- 1Tedd ki a QR-kódot a pultra és a tükörhöz, ahol a vendég a végeredményt nézi.
- 2A foglalás utáni köszönő üzenetbe vagy e-mailbe is tedd bele a linket.
- 3Beszéljétek meg a csapattal, hogy mindenki ugyanúgy kéri, a saját szavaival.
- 4Hetente egyszer nézd meg, hány új értékelés jött, és mindegyikre válaszolj.
A kérést mindenkinek ugyanúgy küldd, ne csak azoknak, akikről tudod, hogy elégedettek. Ez nem csak tisztességes, a Google irányelvei is így várják el.
A Google Térkép felhasználói tartalmakra vonatkozó irányelve szerint tilos véleményért cserébe fizetést, kedvezményt, ingyenes terméket vagy szolgáltatást kínálni. Az is tilos, hogy a vállalkozás csak a pozitív véleményeket kérje, a negatívat lebeszélje, vagy a vendéget az üzletben arra kényszerítse, hogy ott helyben értékeljen.
Forrás: Google Térkép: a felhasználói tartalmakra vonatkozó irányelvek
Válasz az értékelésekre, a negatívra is
Minden értékelésre érdemes válaszolni, mert a válaszokat a jövőbeli vendégek is olvassák. A pozitívra elég egy rövid, személyes köszönet, lehetőleg a vendég nevével és egy konkrét részlettel: "Köszönjük, Kata, örülünk, hogy a balayage pont olyan lett, amilyet szerettél volna." A sablonos, mindenhol ugyanaz a mondat kevesebbet mond, mint a hallgatás.
A negatív értékelés nehezebb, de kezelhető. Az alábbi sorrend segít, hogy a válasz higgadt és korrekt maradjon:
- 1Várj egy kicsit, és csak akkor válaszolj, amikor már nem dühből írnál.
- 2Köszönd meg a visszajelzést, és mondd ki, hogy sajnálod, ha a vendég nem volt elégedett.
- 3Ne vitatkozz a részleteken nyilvánosan, és ne írj le semmit a vendég hajáról, kezeléséről vagy személyes adatairól.
- 4Ajánlj fel megoldást egy közvetlen elérhetőségen: "Kérlek, keress minket telefonon, szeretnénk rendbe tenni."
- 5A vendég értesítést kap a válaszodról, és ha a probléma megoldódott, módosíthatja a véleményét.
Egy válasz, amely ezt a sorrendet követi: "Kedves Petra, köszönjük, hogy megírtad a tapasztalatodat, és sajnáljuk, hogy most nem lettél elégedett. Szeretnénk megtalálni a megoldást, kérlek, hívj minket a szalon számán, vagy írj nekünk, és egyeztetünk egy időpontot." Nem magyarázkodik, nem hárít, és a megoldást a nyilvánosság elől a személyes beszélgetésbe viszi.
A nyilvános válaszban ezért ne hivatkozz a vendég kezelésének részleteire vagy a foglalási adataira: a válasz a szalon nevében, mindenki számára láthatóan jelenik meg.
A Google súgója szerint a válaszban soha ne oszd meg a véleményező személyes adatait, és ne támadd őt személyében. Ha hibáztál, ismerd el, de ne vállalj felelősséget olyasmiért, amiért nem te vagy felelős. A súgó azt is megjegyzi, hogy a pozitív és negatív visszajelzések keveréke gyakran megbízhatóbbnak tűnik.
A jövőbeli vendég nem azt nézi, van-e negatív értékelés, hanem azt, hogyan reagáltál rá. Egy higgadt, megoldást kínáló válasz bizalmat ad.
Tipikus hibák, amelyeket érdemes elkerülni
Egy gyenge profil sokszor nem rossz szándékból, hanem figyelmetlenségből születik. Ezek a tipikus hibák, és mind könnyen javíthatók:
- Kulcsszavas név. A név legyen ugyanaz, mint a cégtáblán, kiegészítés nélkül.
- Két profil ugyanarra a szalonra. Ha egy régi profil is él, kérd az átvételét vagy az összevonását, ne hagyd párhuzamosan futni.
- Elavult nyitvatartás. Az ünnepnapi eltérést előre írd be, ne utólag.
- Megválaszolatlan értékelések. Negatív értékelésnél a hallgatás többet árt, mint egy higgadt válasz.
- Idegen fotók. Internetről letöltött frizurafotó helyett mindig a saját munkáidat mutasd.
- Árak nélküli szolgáltatáslista. Ha a profilodban elérhető az ár mező, töltsd ki: a vendég akkor is kíváncsi az árra, ha az csak "-tól" ár.
Havi karbantartás: mire figyelj
A profil nem egyszeri munka. Gyakori gond, hogy egy adat elavul: új telefonszám, változott nyitvatartás, egy kolléga, aki már nem dolgozik a szalonban. Egy havi negyedóra elég ahhoz, hogy minden rendben maradjon.
Ha az áraidat emeled, a profilban is frissítsd őket. Az áremelés kommunikációjáról az áremelés 2026-ban című cikkünkben írtunk részletesen.
Gyakori kérdések
Lehet jobb helyezést kérni vagy vásárolni a Google-tól?
Nem. A Google súgója szerint a helyi rangsorolás nem kérhető és nem vásárolható. A teljes, friss profil és a vendégek véleményei az, amin te alakíthatsz.
Adhatok kedvezményt az értékelésért cserébe?
Nem. A Google irányelvei nem engedik, hogy az értékelésért bármilyen ellenszolgáltatást adj. A kérés legyen egyszerű és mindenkinek egyforma.
Ki válaszolhat a véleményekre, és kinek a nevében jelenik meg?
Válaszolni csak igazolt profillal lehet, és a válasz a vállalkozás nevében jelenik meg, a te személyes neved nem látszik. Ezért érdemes a csapatban egy közös hangot megbeszélni.
Hogyan jut el a vendég a profilból az időpontfoglalásig?
A profilban megadott weboldalon és telefonszámon keresztül. Ha online foglalót használsz, a weboldalon tedd a foglalást jól láthatóvá. Az időpontfoglaló rendszerek összehasonlításáról ebben a cikkünkben írtunk.
Elég a profil, vagy kell weboldal is?
A profil önmagában is sokat hoz, de a weboldal mellette is számít: ott tudod részletesen bemutatni a munkáidat és az árlistát, a profil pedig oda vezeti a vendéget.